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    平谷区刘家店镇“四到位”提升12345接诉即办满意率
    责任编辑:金组新文章来源:北京组工网 作者:平谷区委组织部发布时间:2019-03-13

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    一是责任落实到位。成立以书记为组长的领导小组,镇信访办统筹协调12345诉求办理工作。

    二是运行机制到位。建立日会商、周调度、月考核制度,对镇域内各科室、各村的诉求数量、解决率、满意率进行统计排名,研究诉求解决办法。

    三是协同配合到位。需多部门联合解决的问题,利用“吹哨报道”机制做好工作衔接和横向沟通。

    四是回访督查到位。对每件办结工单进行回访,以工单办理排名情况作为考核依据,对不作为、慢作为、乱作为的相关责任人进行约谈,对推诿扯皮、不配合主责科室的进行问责。

    2月,共接到工单40件,响应率、办结率均为100%,满意率为57.89%,比1月份提升17个百分点。


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